O retorno financeiro da humanização: em números!

É possível ter retorno financeiro do que foi gasto na reforma da clínica e ainda aumentar o seu lucro!

O projeto básico de arquitetura, desenvolvido em conformidade com a RDC-50 (norma federal para projetos da área da saúde) é investimento mínimo necessário a instalação de uma clínica. Seguindo as normas, nenhum ambiente importante será esquecido e todos eles terão área suficiente e confortável para o trabalho. Um projeto aprovado de acordo com as normas gera uma clínica funcional e eficiente para o dia a dia, aquela onde o trabalho acontece sem atropelos ou improvisações de espaço.

A outra parte do projeto, a decoração de acordo com o perfil do cliente, chama-se Humanização. Os acabamentos, os móveis, os adornos, as cores e todos os pequenos detalhes da decoração podem ser usados para influenciar psicologicamente o cliente. Esta decoração especial, feita para encantar os clientes, funciona como facilitador no aceitamento do orçamento do serviço pelo cliente, pois gera bem estar, aumentando a percepção de valor que o cliente tem de sua clínica, de você e consequentemente de seus serviços. Vale lembrar que cada tipo de decoração vai gerar valor para um determinado perfil de cliente. Por isso a importância de conhecer a fundo seu público-alvo e criar uma decoração humanizada direcionada especialmente para ele.

O Projeto Humanizado

Um projeto humanizado bem feito gera sensação de bem-estar nos clientes e nem eles conseguem explicar direito o porquê… Simplesmente acham o local agradável e gostam de ficar lá. Imagine um cliente que se encantou com o jardim de sua clinica, com a fachada e com a sala de estar (a antiga sala de espera). Quando este cliente chegar até você não terá restrições ou criticas causadas pela arquitetura e isso é bom para seus negócios. Acrescente a este contexto funcionários bem treinados na excelência no atendimento ao cliente e terá clientes realmente muito satisfeitos chegando para a primeira consulta. Então, bastará que você mostre a eles sua simpatia e competência e eles provavelmente fecharão com você com mais facilidade. Isso não costuma acontecer se o cliente passa um período de espera em um ambiente hostil. Lembre-se que um ambiente hostil para o cliente não significa um lugar feio e sim um local inadequado ao seu perfil.

Traduzindo em números

A humanização da clinica através da implementação de um projeto de decoração feito em função do perfil do cliente deve ser encarado como um investimento, pois isso é a pura verdade! Consideramos um bom investimento aquele que se paga em 48 meses ou menos. Quanto menor o prazo de retorno do capital investido, melhor! Continue no próximo parágrafo para entender o que isso significa para a sua clínica.

Traduzindo em números, podemos dizer: se você gastar R$ 24.000,00 na humanização de sua clinica para atender melhor seus clientes e deixá-los encantados, deve considerar que este investimento deve gerar para você um faturamento mínimo a maior de R$500,00 por mês para que o investimento se pague. Ou seja, você deverá ter um faturamento maior através da satisfação dos clientes. Assim, depois de 48 meses, você teria todo seu capital investido de volta e ainda continuaria recebendo os benefícios de ter os clientes encantados com sua nova clínica.

Um consultório ou clinica com faturamento bruto por mês de R$ 10.000,00 que aplique R$ 24.000,00 na humanização, terá feito um bom investimento se conseguir, através desta reforma, um aumento de 5% no faturamento bruto (R$ 500,00 a mais por mês) através de um aumento no numero de orçamentos aceitos ou do aumento do número de clientes. A boa notícia é que estes resultados normalmente ficam acima de 30% a mais por mês! Conclusão: humanizar sua clinica através de uma decoração bem feita é um ótimo negócio!

Mas todo cuidado é pouco… Humanizar não significa colocar na clínica tudo que você ou seu arquiteto acham bonito. Pensando desta maneira simplista vocês podem até perder todo o capital que investiram e ainda afastar os clientes. Humanizar significa traduzir a alma do cliente, seus desejos e expectativas, em projeto. E isso nada tem a ver em impor uma estética da moda. Tem a ver com criar um ambiente onde ELE, o cliente, se sinta verdadeiramente especial e valorizado.

Temos vários artigos por aqui sobre o assunto, mas se quiser saber ainda mais sobre o que você pode fazer na sua clínica ou consultório para aumentar seu faturamento com a humanização, fale com a gente!