Vamos voltar no tempo? Imagine-se (ou tente se lembrar) com oito anos. Você tem pouco mais de 1,2 metro, a cabeça funciona à base da imaginação e sua hora favorita é quando você pode brincar. Agora tente se colocar em um cenário específico: um consultório. A indisposição já começa quando seus pais avisam que você precisa ir ao médico. Na noite anterior você dorme mal e o apetite vai embora nas horas que antecedem a consulta. Ao chegar lá, as cadeiras são altas, as paredes cinzas, a secretária parece estressada e as pessoas estão tristes e doentes. Você tenta convencer seus pais que aquela dor de barriga não foi tão séria assim e fugir dali.
Se os consultórios médicos parecem assustadores para adultos, imagine para uma criança. A questão é: precisa ser assim? É natural que os pequenos precisem visitar médicos de tempos em tempos. Se esse momento for de terror, essa rotina vai ser tornar um pesadelo – não só para a criança, como para os pais.
Mas seu consultório pode se tornar muito mais amigável para seus pequenos clientes. Isso influencia não apenas a disposição deles em estar ali, como a fidelização dos pais. Entre procurar um médico onde a choradeira é certa antes da consulta e optar pela sua clínica, na qual a criança se sente confortável e tranquila… Não há dúvidas de qual vai ser a decisão dos pais. Além disso, lidar com um paciente que está com medo torna seu trabalho infinitamente mais complicado. Se a criança estiver bem ambientada, vai ser mais fácil conseguir as respostas que você precisa para diagnosticar.
O espaço infantil precisa ser planejado de acordo com a especialidade clínica:
– Se a sua clínica não for destinada ao público infantil, tente reservar ao menos um espaço específico para as crianças. Uma brinquedoteca pode ser estratégica para deixar os pequenos entretidos e as mães tranquilas. Mas lembre-se que ela pode ser um convite para que os pais se sintam confortáveis em trazer os filhos nas consultas. A Ambiente Amigo pode ajudá-lo a avaliar o que é mais estratégico para você;
– Se sua clínica for pediátrica, a socialização entre as crianças precisa ser pensada com cuidado. As mães costumam não estarem seguras em deixar os filhos brincarem com outros pacientes, já que eles podem estar com alguma doença contagiosa, por exemplo. Isso não quer dizer que você não deva pensar em formas de entreter os pequenos. Converse com a Ambiente Amigo para encontrar soluções desenhadas especialmente para você.
