O que seria ideal para que um cliente, mesmo com medo de dentista, se sinta mais seguro e possa então perceber o que tem de bom em sua clínica?
Muitas pessoas, infelizmente, têm medo de ir ao dentista… em algumas, esse medo é tão forte que se transforma em fobia. Em outras, é um medo mais leve, daquele tipo que pode ser facilmente enfrentado, mas que acaba gerando um ligeiro desconforto. Outros dizem: “Gosto de ir ao dentista, não tenho medo, nem fobia, inclusive durmo na cadeira”. Esse último grupo, considerado menor que a soma dos dois primeiros, não é exatamente o foco de nossa discussão de hoje, apesar de que ele também se sentirá beneficiado com nossa conclusão.
O medo serve para nos proteger, para nos manter alertas e aumentar nossa percepção de cada detalhe de tudo que pode ser arriscado. Isso é vital para nossa sobrevivência, pois quanto mais cedo conseguirmos identificar um risco, mais fácil conseguimos fugir do perigo. No entanto, quando as pessoas têm medo, ou quando estão se sentindo desconfortáveis por algum motivo, tendem a ficar mais críticas e observadoras, isso acontece para que consigam perceber qualquer tipo de risco no ambiente. Sempre que o alerta do cliente for ligado, ele vai passar a perceber os “defeitos” que existirem, em um esforço inconsciente de tentar garantir sua segurança. Pior ainda, quando alguém liga o alerta do medo, nem consegue perceber os detalhes bons… Assim, os clientes acabam criando uma aversão ao ambiente da sua clínica ou consultório.
O que daria para ser feito, então, em uma clínica ou consultório odontológico, para fazer com que os clientes se sintam mais seguros e com isso não “liguem” o alerta mental do medo? O que seria ideal para que um cliente, mesmo com medo, se sinta mais seguro e possa então perceber o que tem de bom em sua clínica?
Avalie sua clínica de forma geral
Procure entender cada etapa do atendimento de sua clínica, desde o atendimento telefônico para marcação da consulta, passando pela chegada do cliente pela primeira vez (momento em que ele percebe tudo e cria uma sensação de valor que dará ao serviço que você vai oferecer) até o atendimento clínico propriamente dito. Mas faça isso usando a ótica do cliente, lembre-se que para ele tudo é novo e incerto… ele não sabe o que vai acontecer e muitas vezes está assustado porque tem medo do tratamento. E isso é muito comum nos clientes da odontologia, principalmente naqueles que vão para procedimentos como endodontia, implantes e muitos outros procedimentos invasivos. Assim que conseguir perceber o que aumenta a insegurança de seu cliente, vá ajustando sua clínica para que ela pareça mais amigável, para que ela consiga reduzir o nível de stress do cliente.
Algumas sugestões na prática
Algumas sugestões que já aplicamos e que deram um resultado muito bom: na fachada crie um jardim de flores, que mostram cuidado, delicadeza e atenção; na iluminação da sala de estar opte por lâmpadas ligeiramente amareladas, que criam aconchego; nas paredes dos ambientes clínicos use cores frias, que acalmam; diminua (na medida do possível) os ruídos desagradáveis que causam desconforto; tire da visão do cliente os instrumentais e tudo que possa lembrar um hospital… faça o possível para que ele se sinta em casa. Assim, você terá um cliente mais tranquilo, que perceberá sua clínica de uma maneira muito mais agradável. Com isso você terá clientes muito mais satisfeitos e, na nossa experiência, serão clientes que tendem a voltar e a indicar seus serviços aos amigos.
Bem, se você, dentista, tem dificuldades para perceber e avaliar essas sensações no seu consultório, converse com a gente e vamos juntos encontrar soluções para o seu consultório ou clínica.
